GEODIS | Distribution & Express
Optimierte Kundenerlebnisse mit Talend Change Data Capture
Wir brauchten eine Möglichkeit, Kunden über erwartete Zustellungen unmittelbar auf dem Laufenden zu halten. Dank Talend CDC überzeugen wir unsere Kunden mit Echtzeitdaten und sind dabei schneller und effizienter als je zuvor.
Direktzugriff
auf aktuelle Informationen
Agile Business Intelligence
für neue Anforderungen
Fundierte Entscheidungen
auf Grundlage belastbarer Daten
Der Zustelldienst GEODIS | Distribution & Express liefert jährlich über 100 Mio. Pakete in ganz Europa innerhalb von 24 bis 48 Stunden aus. Angesichts des rasant wachsenden Bestands an Kunden, die schneller aktuelle Informationen zu Sendungsverfolgung und -zustellung benötigen, sah sich das Datenmanagementteam von GEODIS mit großen Herausforderungen konfrontiert.
Nathalie Mandjee, BI-Managerin bei GEODIS | Distribution & Express, erläutert: „Wenn unsere Kunden von uns Informationen brauchen, erwarten sie eine extrem schnelle Reaktion unsererseits: Sie fragen alle ein bis zwei Stunden den Status ihrer Bestellungen und Lieferungen ab und überprüfen, wo die Fahrer sich gerade befinden und wann sie eintreffen werden.“
Analysedaten vom Vortag sind bereits überholt und können daher weder die von den Kunden geforderten Quasi-Echtzeit-Informationen noch die für die interne Ressourcenzuweisung oder Leistungsüberwachung erforderlichen Erkenntnisse vermitteln. Zudem unterminierten diese veralteten Eingabedaten für die BI-Lösung die betriebliche Effizienz des Teams, das daher nicht mit den gestiegenen Erwartungen der Kunden Schritt halten konnte. Daher benötigte das Unternehmen eine Lösung, die belastbare und aktuelle Daten in Echtzeit liefert, um diese den Kunden und Mitarbeitern unmittelbar zur Verfügung zu stellen.
Mit Talend Change Data Capture gelang es GEODIS | Distribution & Express, seine Time-to-Value drastisch zu verbessern und Kunden und Mitarbeitern Informationen in Rekordzeit zur Verfügung zu stellen.
„Talend CDC bietet eine überragende Performance bei der Datenreplikation, ohne dabei in das System einzugreifen“, so Mandjee. „Vor allem aber hat uns beeindruckt, wie schnell und flexibel sich Talend CDC bei der teamübergreifenden Bereitstellung wirklich wertvoller aktueller Daten erweist. Das war nicht nur ein Wettbewerbsvorteil für uns, sondern ein echter Game-Changer!“
Dank einer Business Intelligence, die auf aktuellen und belastbaren Daten basiert, können interne Benutzer Daten schneller denn je abrufen und auf Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse im Handumdrehen sinnvolle Maßnahmen ergreifen. „Mit Talend CDC lassen sich alle neuen Informationen, die in der Quelle erscheinen, nahezu in Echtzeit nutzen“, so Mandjee weiter. „Auf diese Weise können wir auf neue BI-Anforderungen, mit denen unsere Teams konfrontiert werden, mit einem höheren Maß an Flexibilität und Agilität reagieren.“
Mit Talend CDC ist GEODIS | Distribution & Express in der Lage, fundierte Entscheidungen mit belastbaren Daten auf allen Ebenen des Unternehmens zu treffen und gleichzeitig den Kunden die gewünschten Echtzeit-Updates zu liefern. Dies eröffnet Mandjee und ihrem Team völlig neue Möglichkeiten. „Wir stehen noch ganz am Anfang des Prozesses, doch dank der unmittelbaren Unterstützung durch das Talend CDC-Team und der Skalierung, die wir vornehmen, sind wir überzeugt, Ergebnisse liefern zu können.“