GEODIS | Distribution & Express
Perfectionner l'expérience client grâce à Talend Change Data Capture
Nous avions besoin d'une solution qui nous permettrait de fournir aux clients des mises à jour instantanées au sujet de leurs livraisons. Avec Talend Change Data Capture (CDC), nos données en temps réel comblent nos clients. Nous sommes plus rapides et plus efficaces que jamais.
Un accès immédiat
à des informations actualisées
Une Business Intelligence agile
qui s'adapte aux nouveaux besoins
Des décisions éclairées
reposant sur des données fiables
Le service de livraison du dernier kilomètre proposé par GEODIS | Distribution & Express assure la livraison en 24 ou 48 heures de plus de 100 millions de colis par an en Europe. L'augmentation d'une clientèle souhaitant pouvoir bénéficier de suivis et de mises à jour plus rapides au sujet de leurs livraisons a mis l'équipe de gestion des données face à un défi majeur.
Nathalie Mandjee, BI Manager chez GEODIS | Distribution & Express, explique : « Lorsqu'ils ont besoin d'une information, les clients veulent obtenir une réponse précise dans le temps le plus court possible : ils veulent connaître, toutes les une ou deux heures, le statut de leurs commandes et savoir où en sont les livraisons, où se trouvent les chauffeurs et quand ils arriveront. »
L'analytique obsolète et vieillissante de GEODIS | Distribution & Express n'apportait pas les informations quasi instantanées que les clients exigeaient et ne fournissait pas à l'entreprise les insights nécessaires pour l'allocation des ressources internes ou le monitoring des performances. En outre, les données stagnantes qui alimentaient le système de Business Intelligence de l’équipe venaient saboter son efficacité opérationnelle et ne répondaient pas aux attentes en constante évolution des clients. GEODIS avait besoin d’une solution capable de fournir des données fiables et actualisées en temps réel et de les livrer sans délai aux clients et aux collaborateurs.
Grâce à Talend Change Data Capture, GEODIS | Distribution & Express a pu considérablement améliorer son délai de rentabilité, ce qui a permis à ses clients et à ses collaborateurs d'accéder plus rapidement que jamais aux informations souhaitées.
« La capacité de Talend CDC à répliquer les données tout en restant non intrusive est inégalée », explique Nathalie Mandjee. « Nous avons surtout été impressionnés par la possibilité que nous offre Talend CDC de fournir des données réellement utiles et actualisées avec rapidité et agilité, tout en permettant un alignement entre les équipes. Pour nous, cela n'a pas seulement été un point de différenciation face à la concurrence, cela a été un changement radical ! »
Grâce à une solution de Business Intelligence alimentée par des données fiables et actualisées, les utilisateurs internes sont désormais en mesure de récupérer des données et de traiter les insights ainsi obtenus plus rapidement que jamais. « Avec Talend CDC, toutes les nouvelles informations qui apparaissent dans la source peuvent être utilisées en temps quasi réel », explique Nathalie Mandjee. « Cela nous permet de répondre avec plus de flexibilité et d’agilité aux nouvelles demandes en matière de BI exprimées par nos équipes. »
Avec Talend CDC, GEODIS | Distribution & Express est désormais en mesure de prendre des décisions éclairées en s'appuyant sur des données fiables à tous les niveaux de l’entreprise et de fournir aux clients les mises à jour temps réel dont ils ont besoin. Cela ouvre tout un monde de nouvelles possibilités pour Nathalie Mandjee et son équipe. « Nous n'en sommes qu'au début du processus, mais avec l'équipe Talend CDC à nos côtés et le déploiement à toute l'entreprise que nous avons prévu de mettre en œuvre, nous sommes convaincus que nous pouvons relever ce défi. »