Tape à l'œil
Répondre à l'évolution des besoins des clients, aujourd'hui et à l'avenir
Dans le commerce de détail, vous devez combiner rapidité et proximité. L'information doit pouvoir circuler, de la conception du produit jusqu'à la vente. Sinon, nous ne sommes pas en mesure d'accomplir notre travail. Talend est une ressource stratégique pour y parvenir.
Construire l'infrastructure de données pour répondre aux besoins des clients en temps réel
Réponse presque en temps réel
pour les statistiques des reçus de caisse, ce qui prenait auparavant une journée entière
100 nouveaux flux de données
développés en 6 mois seulement
Qualité des données optimale
pour l'analytique de la chaîne logistique et des clients
L'enseigne de prêt-à-porter pour enfants Tape à l'œil compte 250 magasins en France, 25 en Belgique et 11 en Pologne, ainsi qu'un réseau de partenaires opérant au Moyen-Orient, en Afrique du Nord et ailleurs dans le monde. Par ailleurs, ses activités en ligne représentent actuellement quelque 20 % de ses opérations.
« Nous avons très vite proposé des parcours combinés web-to-store », explique Guillaume Porquier, DSI de Tape à l'œil. « C'était un pari gagnant. Et la crise du COVID-19 n'a fait qu'accélérer cette transformation. Une partie de nos clients sont devenus des clients omnicanal et ont pris goût à ce service, même si 80 % des commandes passées en ligne sont aujourd'hui retirées en magasin. »
Plutôt que de travailler avec un ERP vieillissant, Tape à l'œil a décidé de mettre en place une nouvelle infrastructure basée sur SAP et Snowflake pour un data warehouse dans le cloud. « Talend, associé à Stitch, disposait de tout ce dont nous avions besoin pour orchestrer l'intégralité de nos échanges de données. En outre, nous avons décidé de mettre nos données en self-service, ce qui rend les analystes et les ingénieurs de données indépendants, et améliore les temps de réponse.
« Aujourd'hui, les données sont au cœur de tout ce que nous entreprenons », déclare M. Porquier. « Si un produit n'est pas disponible à l'instant T, la vente est perdue. Vous courez le risque que le client se tourne vers un autre détaillant et que le produit doive être vendu au rabais à la fin de la saison. Avec le COVID-19, certains de nos fournisseurs ont dû suspendre leurs activités. La gestion en temps réel de notre chaîne d'approvisionnement nous a permis de procéder très rapidement aux changements de cap appropriés. »
Les données internes et externes fournissent aux magasins des insights sur les comportements des clients et leurs habitudes d'achat. Ces informations peuvent ensuite être incorporées dans des modèles prédictifs. Grâce aux données collectées en ligne avec Stitch, l'entreprise peut également améliorer ses données de marketing client grâce à l'analyse du parcours client et l'analytique prédictive.
« Notre système d'information a été conçu pour relever tous ces défis, le principal étant de placer les données au cœur de notre stratégie », conclut M. Porquier.